hi-hoは悪質？総務省の行政指導と評判・解約金の真実【2026年最新】

「hi-ho（ハイホー）って悪質って聞いたけど本当？」「解約できないトラブルがあるらしい」と不安を感じている方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、hi-hoは1995年から続く老舗プロバイダであり、詐欺業者ではありません。ただし2026年3月31日、総務省はハイホーに対して電気通信事業法違反（サービス休止・廃止の周知義務違反）で行政指導を行っており、「利用者への案内が不十分」という指摘は行政レベルで事実として認定されています。

この記事では、hi-hoの評判が悪い理由を公式サイト・総務省の一次情報にあたって検証しました。ネット上で広まっている「解約金33,600円」といった誤情報も、公式の料金表と照合して訂正しています。契約を検討している方も、いま請求トラブルを抱えている方も、判断に必要な事実がすべて揃います。

本記事の料金・契約条件は、2026年7月31日時点でhi-ho公式サイト・総務省報道資料・各社公式サイトを確認して記載しています。出典は記事末尾にまとめています。

hi-ho（ハイホー）とは？運営会社と提供サービス

まずは、hi-hoがどのような会社なのかを確認しておきましょう。「悪質」と言われる背景を理解するには、この会社の成り立ちが大きなヒントになります。

運営会社「株式会社ハイホー」の概要

hi-hoは1995年、松下電器産業（現：パナソニック）の商用インターネットサービス「Panasonic hi-ho」として誕生しました。約30年の歴史を持つ老舗プロバイダであり、実体のない怪しい業者ではありません。

ただし、資本関係は何度も変わっています。公式サイトの沿革によると、2007年にインターネットイニシアティブ（IIJ）の子会社となり、2017年12月に全株式が株式会社ISPホールディングスへ譲渡されました。さらに2019年〜2020年には、株式会社Hi-Bit、ホワイトサポート、EPARKマーケティング、シグマライン、ブリッツラインといった複数社の事業を吸収しています。

この「複数ブランドの吸収」が、後述する「身に覚えのない請求」の背景を理解する鍵になります。ハイホーは現在、hi-hoのほかに「Toppa!」「ブロードAce」「光ギガ」「RayLひかり」「ダントツひかり」など複数ブランドを運営しています。

hi-hoが提供している主なサービス（新規受付状況つき）

hi-hoは光回線からモバイルWiFi、格安SIMまで幅広く展開してきましたが、モバイル系サービスは新規受付を終了したものが多いのが現状です。

サービス名	概要	新規受付
hi-hoひかり	フレッツ光回線を利用した光コラボレーション	受付中
hi-hoひかり with games	ゲーマー・配信者向けの専用広帯域プラン	受付中（毎月500名の定員あり）
hi-ho for ドコモ光	ドコモ光対応のプロバイダサービス	受付中
hi-ho Let’s Wi-Fi	クラウドSIM型のモバイルWiFi	受付中（一部プランは終了）
hi-ho WiMAX +5G	WiMAX +5G対応ルーター	新規申込終了（後継：hi-ho WiMAX +5G ネクスト）
hi-ho LTE typeD	ドコモ回線を使った格安SIM	2024年10月31日で新規受付終了

さらに、ブロードAceやToppa!ブランドの一部モバイル通信サービスも、2026年4月30日をもって提供終了となりました。過去にhi-ho系のモバイルサービスを契約していた方は、自動的に後継サービスへ案内されているケースがあります。

【2026年3月】総務省がハイホーに行政指導。何があったのか

hi-hoの評判を語るうえで、いま最も重要な事実がこれです。2026年3月31日、総務省は株式会社ハイホーに対して電気通信事業法違反を認定し、文書による行政指導を行いました。

指導の内容：VDSL終了を事前に知らせなかった

総務省の報道資料によると、事案の概要は次のとおりです。

• 対象サービスは「光ギガ」「CLOUD LINE」「RayLひかり」「ダントツひかり」および「hi-hoひかり」
• 一部の集合住宅で2026年1月31日にVDSLサービスを終了するにあたり、光回線方式への移行検討をあらかじめ利用者に周知しなかった
• 結果として2026年2月2日、利用者に予告のないままサービスが停止した
• 電気通信事業法第26条の4第1項（電気通信業務の休止・廃止の周知義務）への違反と認定された
• ハイホーから回線提供を受けていた一部の事業者にも周知がなく、その利用者のサービスも同様に停止した

ハイホーも同日、自社サイトで声明を出し、「お客様への周知に一部不十分な点があった」と認めて謝罪。再発防止として社内体制および周知プロセスの見直しを行うとしています。

この事実をどう受け止めるべきか

行政指導は「業務停止命令」や「業務改善命令」より軽い措置であり、これをもってhi-hoを詐欺業者と呼ぶのは行き過ぎです。一方で、「利用者への案内が不十分」という評判が、口コミレベルではなく行政の判断として裏付けられたことは事実です。ネット上の「悪質」という声の多くが手続き・案内面への不満であることを考えると、この指導は評判と整合的だと言えます。

対策：集合住宅にお住まいで現在VDSL方式を使っている方は、契約中の回線がVDSL終了の対象かどうかを事業者に確認してください。突然使えなくなる前に、光配線方式や別回線への移行を検討しておくと安全です。

hi-ho（ハイホー）が「悪質」と言われる5つの理由

行政指導以外にも、hi-hoには利用者から厳しい声が集まっています。口コミを分析した結果、大きく5つの理由に整理できました。

以下の口コミは、レビューサイトやSNSに投稿された声を要約・引用したものです。個々の体験談であり、すべての利用者に当てはまるものではありません。

理由① サポートに電話が繋がりにくい

hi-hoに対する不満として最も多いのが、「サポートに電話が繋がらない」という声です。

問題を大きくしているのが電話番号の構成です。hi-hoの窓口は、一般電話向けのフリーダイヤル（0120-858-140）と、携帯電話向けのナビダイヤル（0570-064-800）に分かれています。携帯からかけると通話料は発信者負担で、待たされている間も課金が続きます。

注意点：hi-hoひかりの申込・相談窓口（0570-064-800）の受付時間は平日10:00〜18:00（年末年始を除く）です。土日は繋がりません。窓口ごとに番号と受付時間が異なるため、必ず公式の問い合わせページで確認してからかけてください。

理由② 解約がWEBでできず、電話しか受け付けていない

これが「解約できない」というトラブルの正体です。hi-hoの公式・退会ページには、hi-hoひかりを含む一部コースはWEB退会不可（電話のみ）と明記されています。

手続き方法	対象	受付期限
電話のみ	hi-hoひかり／hi-ho 光 with フレッツ（プラス）コース／キャンペーン適用中の方	前月25日〜当月24日18:00受付分が当月末解約
WEBも可	上記以外のコース	当月1日〜当月末日18:00
ドコモショップのみ	hi-ho for ドコモ光コース	店頭手続き後にインフォメーションデスクへ連絡が必要

重要：電話での解約は24日18時が締切です。25日以降に電話が繋がった場合、解約は翌月末扱いになり、もう1ヶ月分の料金が発生します。「電話が繋がらないまま月末になった」＝そのまま1ヶ月分の追加請求、という構造がトラブルの主因です。

もう一つの落とし穴が、契約が分かれているケースです。フレッツ光回線を使っている方は、hi-hoを退会してもNTT東日本／西日本への回線解約は別途必要で、これを忘れるとNTTから回線使用料の請求が続きます（公式退会ページに明記）。

理由③ 身に覚えのない請求が来る

「hi-hoと契約した覚えがないのに請求が来た」という報告も複数あります。

この現象には、構造的な理由が考えられます。前述のとおりハイホーは複数の会社を吸収合併し、「Toppa!」「ブロードAce」「光ギガ」「RayLひかり」などhi-ho以外のブランドも運営しています。別ブランドで申し込んだサービスや、他社経由で同時申込したオプションが、請求名義だけ「ハイホー」として表示されることがあるのです。

もちろん、代理店による強引な勧誘や、オプションの説明不足が原因のケースもあります。いずれにせよ、まずは「何の契約なのか」を特定することが先決です。手順はこちらのセクションで解説します。

理由④ 通信速度が遅い・不安定という口コミ

ただし、これはhi-hoに限った話ではありません。光コラボ全般に言えることですが、夜間の混雑時間帯は速度が落ちやすい傾向があります。hi-hoについては「料金が安い分、速度は環境次第」という評価が実態に近いでしょう。

なお、ゲーマー向けの「hi-hoひかり with games」は専用の広帯域プロバイダーを使うため評価が異なります。みんなのネット回線速度の直近3ヶ月データ（2026年7月31日時点・IPoE接続34件）では、平均下り1,271Mbps・平均Ping値24.07msと良好な数値が出ています。※測定値は環境・時期により大きく変動します。

理由⑤ サービス終了・新規受付終了が相次いでいる

格安SIMの「hi-ho LTE typeD」は2024年10月31日に新規受付を終了、「hi-ho WiMAX +5G」も新規申込を終了しました。加えて、ブロードAce・Toppa!ブランドの一部モバイル通信サービス、タブレット端末サービス「edenTAB」も2026年4月30日で終了しています。

旧サービスの整理自体は正常な経営判断ですが、利用者からすれば「契約したサービスが数年で終わる」「案内が届かないうちに切り替わっていた」という体験になります。今回の行政指導も、まさにこの「終了時の周知」で起きた問題でした。

【要注意】hi-hoの解約金「33,600円」はデマです

「hi-ho 解約金」で検索すると、1年目33,600円／2年目16,800円という表が多数のサイトに掲載されています。しかしこれはhi-hoひかりの金額ではありません。旧「hi-ho モバイルコース-EM GS02」（イー・モバイル端末セットの旧サービス）の契約解除料であり、光回線とは無関係です。

hi-hoひかりの正しい解約手数料

hi-ho公式の料金ページに記載されている解約手数料は以下のとおりです（2026年7月31日時点）。

解約時期	通常プラン ファミリー	通常プラン マンション	セレクトプラン ファミリー／マンション
1〜23ヵ月目	4,950円	3,750円	5,700円／4,500円
更新月（24〜26ヵ月目、48〜50ヵ月目 ※以降23ヵ月ごと）	0円	0円	0円
27ヵ月目以降	4,950円	3,750円	5,700円／4,500円

いずれも不課税、金額はひと月分の月額料金相当です。2022年7月施行の改正電気通信事業法により、違約金は月額料金を上限とするルールになっているため、光回線の解約金が数万円になることは現在ありません。更新月が3ヶ月間（24〜26ヵ月目）確保されている点は、むしろ良心的と言えます。

本当に負担が大きいのは「工事費の残債」

解約時に効いてくるのは違約金ではなく工事費です。hi-hoひかりの新規開通工事費は最大22,000円で、733円×29回＋743円×1回の30回分割払い。完済前に解約すると残額が一括請求されます。「実質無料になる」という説明を見かけますが、公式サイトの表記はあくまで「工事費が割引される」であり、30ヶ月使い切る前に解約すれば残債は残ります。

重要：解約12ヶ月目・戸建て（工事費22,000円）で乗り換えた場合の実費は、解約手数料4,950円＋工事費残債13,204円＝18,154円程度。ここに乗り換え先の事務手数料3,300円が加わります。契約前に「何ヶ月で元が取れるか」を必ず計算してください。

hi-ho（ハイホー）の良い評判・口コミ

悪い評判が目立つhi-hoですが、良い評価もあります。公平に判断するために、ポジティブな声も確認しておきましょう。

月額料金が安い

hi-hoひかりの月額料金は次のとおりです。大手光回線より1,000円前後安く、コスパ重視の方には確かに魅力的です。

コース	30ヵ月目まで	31ヵ月目以降
ファミリー（戸建て）	4,785円	5,445円
マンション	3,575円	4,125円

注意点：上記は「hi-ho 30割」適用時の金額で、割引は開通月の翌月から30ヶ月間です。転用・事業者変更・無派遣工事の場合は割引対象外。またWEB申込専用ページでは戸建て4,675円と案内されるなど、申込窓口によって条件が異なります。申込前に適用される割引を必ず確認してください。

hi-hoひかり with gamesはゲーマーから高評価

hi-hoひかり with gamesは、通常のhi-hoひかりとは別物と考えてよいサービスです。MAP-E（v6プラス）方式に加え、ゲーマー向けに広帯域を確保した専用プロバイダーを組み合わせており、通常プランとは評価が明確に分かれます。毎月の申込に定員（500名）が設けられている点も特徴です。

プランは「hi-hoひかり with games（1ギガ・回線＋プロバイダー）」「hi-hoひかりクロス with games（10ギガ）」のほか、フレッツ光やドコモ光など回線単体を契約中の方向けにプロバイダーのみを提供する「hi-ho NET with games」も用意されています。無線で使う場合は月額1,100円のゲーミングルーターパック（TP-Link AXE5400）も選べます。

hi-hoのメリット・デメリットまとめ

身に覚えのない請求が来たときの対処法

hi-ho公式のFAQには「利用した覚えが無い場合は、支払う義務はありません」という趣旨の案内があります。ただし実際には「本人以外の家族が申し込んでいた」「無料期間後に自動課金へ移行していた」ケースも多いため、まずは契約内容の特定を優先してください。

hi-hoを解約する手順と、失敗しないための注意点

対策：解約から新回線の開通まで、光回線の新規工事は1ヶ月〜1ヶ月半かかります（hi-ho公式FAQ）。この空白期間はモバイルルーターでつなぐのが現実的です。

hi-hoが向いている人・向いていない人

hi-hoから乗り換えるならどこ？目的別おすすめ5選

「hi-hoはやめておこう」と判断した方向けに、目的別のおすすめを紹介します。回線選びは「安さ」より「自分のスマホと、契約の縛り」で決めるのが失敗しないコツです。

① 契約の縛りが不安な人 → GMOとくとくBB光（GMO光アクセス）

hi-hoで嫌な思いをした方に最も相性が良いのがこれです。契約期間の縛りがなく、いつ解約しても解約金0円。「更新月がいつか」「電話が繋がらないまま締切を過ぎた」といったストレスが構造的に発生しません。

② ドコモユーザー → ドコモ光（GMOとくとくBB）

ドコモのスマホを使っているなら、ドコモ光セット割で毎月最大1,100円（1回線あたり）が家族分ずっと割引されます。hi-hoの月額差など簡単に逆転する金額です。

注意点：キャッシュバック額はプラン・申込区分（新規／転用・事業者変更）で変わります。hi-hoひかりからの移行は「事業者変更」となり、金額が下がる場合があるため、申込前に必ず適用条件を確認してください。

③ ソフトバンク・ワイモバイルユーザー → ソフトバンク光

おうち割 光セットでスマホ代が割引になるほか、他社からの乗り換えで発生する違約金や端末残債を最大10万円まで還元する「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」があります。工事費残債が心配な方は選択肢に入ります。

注意点：還元の対象は「他社サービス解約時に発生する契約解除料・撤去費用・端末購入の残債」で、証明書の提出が必要です。hi-hoの工事費残債が対象になるかは条件によるため、申込前に公式で対象費目を確認してください。

④ ゲーム・配信が目的 → hi-hoひかり with games

意外に思われるかもしれませんが、ゲーム用途に限ってはhi-ho系が有力候補になります。通常のhi-hoひかりとはプロバイダー設備が異なり、口コミ・実測値ともに評価が高いためです。「hi-hoのサポートは不安だが、回線品質は欲しい」という方は、フレッツ光やドコモ光を維持したままプロバイダーのみを追加する「hi-ho NET with games」という選択肢もあります。

サポート面のリスクを避けたい場合は、ゲーマー向け回線として実績のあるGAMEWITH光なども比較対象になります。

⑤ 工事ができない・すぐ使いたい → GMOとくとくBB ホームWi-Fi

賃貸で工事許可が下りない、VDSL終了で困っている、開通まで待てない。そんな場合はホームルーターが現実的です。回線工事が不要で、コンセントに挿すだけのため、開通トラブルという概念自体がありません。

hi-hoひかりと主要光回線の比較表

項目	hi-hoひかり	GMOとくとくBB光	ドコモ光	ソフトバンク光
月額（戸建て）	4,785円 ※31ヵ月〜5,445円	4,818円	5,720円	5,720円
月額（マンション）	3,575円 ※31ヵ月〜4,125円	3,773円	4,400円	4,180円
契約期間	24ヵ月自動更新	縛りなし	2年自動更新	2年自動更新
解約金	4,950円／3,750円	0円	5,500円／4,180円	5,720円／4,180円
スマホセット割	なし	なし	ドコモ	ソフトバンク・ワイモバイル
キャッシュバック	なし	あり	新規1ギガ51,000円	1ギガ36,000円／10ギガ46,000円
おすすめ度	★★☆☆☆	★★★★★	★★★★☆	★★★★☆

※2026年7月31日時点の各社公式サイト表記。キャッシュバック額は申込ページ・プラン・新規／事業者変更の別により変動します。ドコモ光・ソフトバンク光の金額はGMOとくとくBB経由の場合です。

格安SIMをお使いでセット割が適用されない方は、格安SIMユーザー向けの最安回線比較ページ、お使いのキャリアで選びたい方はスマホキャリア別のWiFi診断ページもご覧ください。

hi-hoのSIM・モバイルWiFiを使っていた人の移行先

「hi-ho LTE typeD」は新規受付を終了しており、hi-ho系のモバイル通信サービスも順次終了しています。現在利用中の方は、終了案内が届く前に移行先を検討しておくと安心です。

使っていたサービス	移行先の候補	理由
hi-ho LTE typeD（ドコモ回線の格安SIM）	ahamo	同じドコモ回線で、大容量＋5分かけ放題込み。乗り換え時の相性が良い
hi-ho WiMAX +5G／Let’s Wi-Fi	BIGLOBE WiMAX +5G	同じWiMAX +5G回線で、データ量無制限のまま移行できる

hi-ho（ハイホー）に関するよくある質問

hi-ho（ハイホー）は悪質な会社ですか？

hi-hoは1995年から続く老舗プロバイダで、詐欺業者ではありません。ただし2026年3月31日に、サービス休止・廃止の周知義務違反（電気通信事業法第26条の4第1項）で総務省から行政指導を受けています。会社の実体に問題はありませんが、利用者への案内・手続き面に課題があるのは事実です。

hi-hoの解約金は33,600円って本当ですか？

いいえ、それは旧「hi-ho モバイルコース-EM GS02」の契約解除料であり、光回線の金額ではありません。hi-hoひかりの解約手数料は公式料金ページによるとファミリーコース4,950円、マンションコース3,750円（いずれも不課税）で、更新月（24〜26ヵ月目）は0円です。ただし工事費（最大22,000円・30回分割）の残債は別途一括請求されます。

hi-hoひかりはWEBで解約できますか？

できません。公式の退会ページによると、hi-hoひかりおよびキャンペーン適用中の契約は電話のみの受付です。受付は前月25日〜当月24日18:00までがその月末での解約となり、25日以降は翌月末解約になります。hi-ho for ドコモ光コースはドコモショップでの手続きが必要です。

契約した覚えがないのに請求が来ました。どうすればいいですか？

まずクレジットカード明細で請求の開始時期を確認し、hi-hoインフォメーションデスク（0120-858-140／携帯は0570-064-800）に契約内容を照会してください。ハイホーは「Toppa!」「ブロードAce」など複数ブランドを運営しているため、別名で申し込んだサービスの請求名義がハイホーになっているケースがあります。解決しない場合は消費者ホットライン（188）に相談しましょう。

契約したばかりですが、キャンセルできますか？

電気通信事業法の初期契約解除制度により、契約書面の受領日を初日として8日以内であれば、事業者の合意がなくても契約を解除できます。ただし工事が完了している場合の工事費など、一部の実費は請求される可能性があります。詳細は総務省・国民生活センターの解説をご確認ください。

hi-hoひかりの通信速度は遅いですか？

「夜間に遅くなる」という口コミが多く見られます。光コラボ全般に共通する傾向ですが、hi-hoは料金が安い分、混雑時の速度は環境に左右されやすいという評価です。一方でゲーマー向けの「hi-hoひかり with games」は専用の広帯域プロバイダーを使っており、みんなのネット回線速度の直近3ヶ月データ（2026年7月31日時点）では平均下り1,271Mbps・平均Ping値24.07msと良好です。

hi-hoは口座振替で支払えますか？

公式FAQでは「クレジットカード以外の受付は行っておりません」と案内されています。クレジットカードを持っていない方や、口座振替を希望する方は他社を検討する必要があります。

hi-hoから他の光回線に乗り換えるにはどうすればいいですか？

他社の光コラボへ移る場合は「事業者変更」の手続きになります。hi-hoから事業者変更承諾番号を取得し、有効期限内に乗り換え先へ申し込みます。回線設備をそのまま使うため工事は不要で、無回線期間も発生しません。auひかりやNURO光など独自回線へ移る場合は、hi-hoの解約と新規工事が別々に必要です。

まとめ：hi-hoは詐欺ではないが、手続き面のリスクは把握しておくべき

hi-hoは月額料金の安さが魅力ですが、サポートの繋がりにくさと解約手続きの制約を考えると、はじめて光回線を契約する方には積極的にはおすすめしにくいプロバイダです。一方で「hi-hoひかり with games」はゲーム用途で高い評価を得ており、通常プランとは分けて考える価値があります。

参考・出典

• 総務省「電気通信業務の休止及び廃止の周知義務に係る株式会社ハイホーへの指導」（令和8年3月31日）
• 株式会社hi-ho「当社に対する総務省からの行政指導について」「企業情報」
• hi-ho「hi-hoひかり 料金」「退会手続き」「解約手数料・契約解除料一覧」「一部商品サービス提供終了に関するお知らせ」
• 総務省「初期契約解除ってなに？」／国民生活センター「電気通信事業法が改正されました」
• みんなのネット回線速度「hi-hoひかり with gamesの速度測定結果」（2026年7月31日閲覧）