切ってから条件を比べる
その場で契約せず、いったん切って、公式の条件と比べます。
今の契約の変更に聞こえても、実際は別会社との新規契約で、オプションや解約料のせいで高くなる相談が公的機関に寄せられています。
「auひかりが今より安くなります」と電話で言われ、本物なのか、悪質な勧誘なのか分からず困っていませんか。この一言だけでは、どちらとも判定できません。KDDI自身も、決まった電話番号から案内の電話をかけることがあるためです。
この記事では、電話の主の見分け方、確認する5項目、「安くなる」の中身、Webの条件との比べ方、勧誘を止める手続きをまとめました。KDDI・国民生活センターの公表情報を、2026年10月4日に確認しています。
電話の主は、KDDI・代理店・プロバイダ・他社営業のどれか
電話の「正体」は、大きく4つに分けられます。どれかによって、確認すべきことが変わります。
| 電話の正体 | 特徴 | 受け止め方 |
|---|---|---|
| KDDI(au)本体 | 決まった連絡用の番号から、案内の電話やSMSを送る | 着信番号が、auの公開している番号と合うかを確認 |
| 代理店 | KDDIから販売を委託された会社。KDDI本体とは別の会社の営業 | 会社名と特典の条件を確認し、その場で契約しない |
| プロバイダ | プロバイダの変更やオプションを案内することがある | 実際に安くなるかを、総額で確認 |
| 他社営業(光コラボなど) | 「今の会社が変わる・安くなる」と言いつつ、別会社への乗り換えを勧める | 最も注意。契約先が変わることを前提に聞く |
KDDIが案内に使う電話番号(au公式の案内)
- 番号の種類151・157のほか、0120・0800・050で始まる番号(国際形式では「+81」)
- 確認方法着信番号を控え、auの公開している番号の一覧と照らす
- 一覧にない番号代理店などを名乗っていても、個人情報を伝えない
出典:au「KDDIからどの電話番号で連絡が来るか」(2026年9月25日更新、同年10月4日確認)。番号の一覧は更新されるため、かける前に最新の表で確認してください。
注意したいのは、特に「他社営業」です。国民生活センターの2018年の発表では、光回線の卸売サービスの勧誘トラブルが2015年度以降、毎年度1万件を超えていると指摘されています。契約当事者が60歳以上のトラブルの割合も、増えていると報告されました。現在の契約の変更だと思って了承したら、別の事業者との契約だった、という相談が代表例です。
一方で、代理店そのものは違法な存在ではありません。悪質なのは、代理店であることではなく、契約先や料金を誤認させる勧誘のしかたです。代理店の仕組みと安全な見分け方は、光回線の代理店とは｜悪質業者の見分け方と安全に申し込む全知識で整理しています。
電話で確認する5項目
電話を切る前に、次の5つを口頭で確認してください。1つでも明確に答えてもらえない、はぐらかされる場合は、その時点で契約に進まないのが安全です。
- 会社名(正式名称)とKDDIとの関係:「KDDIの代理店の○○株式会社」なのか、KDDI本体なのか。社名を名乗らない、あいまいにする場合は要注意です。
- 今の契約の変更か、別会社への乗り換え(新規契約)か:「今の会社のプラン変更」と言いながら、実際は別会社との新規契約になるケースが、トラブルの中心です。
- 月額料金の総額(オプション込み・割引後):基本料だけでなく、必須のオプション、工事費、事務手数料を含めた実際の支払い額を聞きます。
- 契約期間・解約時の違約金・工事費の残債:安くなる代わりに新しい縛りができないか、今の契約を解約すると費用が出ないかを確認します。
- 今使っているメールアドレスやプロバイダはどうなるか:乗り換えでメールが使えなくなったり、プロバイダの解約料がかかったりする場合があります。
確認したうえで、「検討したいので、いったん切ります」と伝えて問題ありません。正規の案内なら、後からWebや正式な窓口でも同じ条件を確認できるはずです。その場で答えを迫る、今日中でないと特典が消えると急かす電話は、それ自体が危険信号です。
怪しい電話の特徴
公的機関に寄せられた相談から見える、要注意な勧誘の共通点は次のとおりです。
- 会社名をはっきり名乗らず、「KDDIです」「NTTです」など、大手そのものだと誤認させる
- 「回線が変わる」「工事しないと使えなくなる」など、変更が必須であるかのように言う
- 「今日だけ」「今なら」と即決を迫り、検討する時間を与えない
- 月額の総額や契約先を説明せず、「とにかく安くなる」だけを強調する
- 転用承諾番号や個人情報を、内容の説明より先に聞き出そうとする
1つでも当てはまれば、契約を保留してください。国民生活センターは、NTT東西との関係があるように装うこと、変更が必要だと誤って説明すること、料金やオプションを正しく説明しないことを、問題点として挙げています。
いまの状況で、次にやることが分かれる
電話に出たあとの状況で、行き先を選んでください。迷ったときは、「その場で契約せず、転用承諾番号を渡さない」だけは守ります。
「今より安くなる」の中身
「安くなる」と言われたとき、中身は主に次のどれかです。本当に得なケースもあれば、見かけだけのケースもあります。
- キャッシュバックや割引の一時的な適用:期間限定で安く見えるだけで、終わると通常の料金に戻ります。
- 別会社への乗り換え(転用・光コラボ):月額は下がって見えても、今の契約の解約料、工事費の残債、プロバイダの解約料がかかり、総額で高くなることがあります。
- オプション加入が条件の割引:不要な有料オプションを含めると、結局高くなる典型的なパターンです。
- スマホとのセット割:auスマートバリューなど、条件を満たせば実際に安くなる、正当なケースもあります。
比べるときは、割引後の一時的な金額ではなく、割引が終わったあとを含めた総額で見ます。電話口で聞く「安くなる額」は、いちばん安く見える条件を切り取ったものと考えてください。auスマホを使っている人が、auひかりで得するかどうかは、auスマホユーザー必見！auひかりで得する人・損する人の違いで整理しています。
電話の提示額と、Webの条件を比べる方法
電話の条件が得かどうかは、いったん電話を切って、Webの正式な条件と並べれば分かります。次の順で進めてください。
- 電話で聞いた会社名、月額の総額、キャッシュバック額、契約期間、受取条件をメモする
- 公式サイトや正規の窓口のWebで、同じauひかりの現在の条件を確認する
- 割引が終わったあとの実質の月額で、電話の条件とWebの条件を比べる
- キャッシュバックは、いつ・どうやって・どんな条件で受け取れるかまで確認する
比べてみると、電話の条件がWebの通常の特典と大差ない、あるいはWebのほうが受取条件が明快で得、ということも少なくありません。急かされて決めるより、落ち着いてWebで比べるほうが有利になりやすいです。
比べる基準の例として、GMOとくとくBB auひかりの公式ページでは、ホームタイプ(ずっとギガ得プラン)が4か月目以降、月額5,610円からと案内されています。契約期間は3年で、解除料は4,400円です。事務手数料は3,300円がかかります。提供エリアは、5ギガ・10ギガが東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の一部に限られます。こうした「縛り」と「解除料」まで並べて、電話の条件と比べてください。
auひかりのWeb窓口の現在の条件を、先に確認できます。月額、契約期間、特典の受取条件を、電話の提示額と並べて比べられます。
公式サイトで月額と特典の受取条件を見る公式サイトが新しいタブで開きます。この時点では申し込みになりません。提供エリアに入っているかも、先に確認してください。
契約するなら、どの窓口を見るか
auひかりを前向きに検討するなら、契約するかどうかと、どの窓口から申し込むかを分けて考えます。窓口を選ぶ基準は、特典の受取条件が明確か、不要なオプションが必須になっていないか、Webで条件を読んでから自分のペースで申し込めるか、の3つです。
ただし、auひかりが誰にとっても最適というわけではありません。エリア外の人、短期の利用の人、他社のスマホを使っている人には、別の回線が合うこともあります。「安くなる電話が来たから」という理由だけで、合わない回線に乗り換える必要はありません。窓口ごとの評判や受取条件は、GMOとくとくBB auひかりの評判の記事で確認できます。
もう了承・契約してしまったとき
光回線の契約は、電気通信事業法の「初期契約解除制度」の対象です。契約書面を受け取った日から8日以内に、書面で申し出れば、解約料の負担なく契約を解除できるのが基本です。ただし、事務手数料、利用した分の料金、工事が済んでいる場合の工事費などは、支払いが必要になることがあります。
契約書面の到着日を確認して、取り消したいなら、すぐに契約先の事業者へ申し出てください。契約先が分からない、話が進まないという場合は、消費者ホットライン(局番なしの188)に相談できます。転用承諾番号を伝えてしまった場合も、契約が確定するとは限りませんが、意図しない乗り換えが進むおそれがあります。心当たりのない契約は、早めに相談してください。
勧誘電話を止める方法
auひかりの勧誘電話が繰り返しかかってくる場合は、KDDIの「勧誘停止登録」を利用できます。KDDIのお客さまセンターへ依頼すると、KDDIと代理店からの再勧誘を止める手続きです。
代理店ではなく、大元のKDDIに連絡する
電話番号を伝えるだけで、手続きできます。
開始前に確認
KDDIお客さまセンターに電話する
KDDIの発表では、0077-777(無料)です。つながらない場合は、0120-22-0077が案内されています。
勧誘の停止を希望すると伝える
auひかりの勧誘を止めたいことと、対象の電話番号を伝えます。
反映を待つ
手続きの完了まで、1週間程度かかる場合があります。新しいサービスの開始時などに、再び案内される場合があります。
電話番号を変えたときは、あらためて登録してください。
この案内は、KDDIニュースルームの「auひかりサービスの勧誘停止登録の受付について」にもとづきます。ただし、この発表は2012年のものです。電話番号と受付時間は変わっている可能性があるため、かける前に、au公式サイトの最新の案内で確認してください。
登録しても、別の会社の営業電話や、auとは無関係の業者からの電話は止まりません。そうした電話は、情報を渡さずに切り、着信番号を控えておきます。しつこい場合や被害が心配な場合は、消費者ホットライン(188)に相談してください。
auひかりの「安くなる」電話に関するよくある質問
- 電話で「KDDIです」と名乗られました。公式ですか?
名乗りだけでは判断できません。KDDIは、151・157や、0120・0800・050で始まる番号から案内を送ることがあります。着信番号を控え、auが公開している番号の一覧と照らしてください。一覧にない番号から代理店などを名乗られた場合は、個人情報を伝えないようにしてください。
- 口頭で「はい」と答えてしまいました。取り消せますか?
光回線の契約は、初期契約解除制度の対象です。契約書面を受け取った日から8日以内に、書面で申し出れば、解約料の負担なく解除できるのが基本です。事務手数料や、利用した分の料金、工事が済んでいる場合の工事費は、支払いが必要になることがあります。すぐに契約先の事業者へ申し出てください。
- 「転用承諾番号」を教えてしまいました。大丈夫ですか?
転用承諾番号は、他社の光コラボへ乗り換えるために使われる番号です。渡しても契約が確定するとは限りませんが、意図しない乗り換えが進むおそれがあります。心当たりがなければ、契約先とされる事業者や、消費者ホットライン(188)に相談してください。
- 本物の案内かどうか、電話中に見分けられますか?
電話中に確実に見分けるのは難しいです。会社名、KDDIとの関係、月額の総額、契約先が変わるかを確認し、その場で契約せず、Webの正式な条件と比べてから判断してください。正規の案内なら、後からでも同じ条件を確認できます。
- 断っても、しつこくかかってきます。止める方法はありますか?
KDDIのお客さまセンターに、勧誘停止登録を依頼できます。KDDIと代理店からの再勧誘を止める手続きで、完了まで1週間程度かかる場合があります。電話番号と受付時間は、au公式で最新の案内を確認してからかけてください。
決めるのは、Webで比べてから
その場で契約せず、転用承諾番号を渡さない
今の契約に不満がなければ、無理に乗り換える必要はありません。
auひかりを含め、光回線とWiMAXを「本当にもらえる額」で比べた記事は、光回線・WiMAXキャンペーン比較にまとめています。電話の条件と冷静に見比べる材料にしてください。
