ドコモhome 5Gが繋がらない原因と対処法｜ランプの色別診断と、直らない時の判断【HR02・HR01】

ドコモのhome 5Gが急に繋がらない、夜だけ遅い、ランプが赤くなった。こうした症状の多くは、本体の故障よりも電波の受け取り方・登録住所・設定が原因です。ランプの色には取扱説明書で意味が決まっているため、色を読むだけで原因をかなり絞り込めます。

この記事では、HR02・HR01のランプの意味、自分で試せる対処、見落としやすい「住所」と「支払い」の確認、それでも直らないときの判断までを順に解説します。ランプの意味は、ドコモ公式の取扱説明書（かんたんセットアップマニュアル）で2026年11月8日に確認しています。

症状別の診断表｜最初に見る場所

いま起きている症状に近い行を見てください。同じ「繋がらない」でも、原因と対処はまったく変わります。

症状	疑う原因	最初にやること
引っ越し後から繋がらない	登録住所と使っている場所が違う	住所変更の手続き
ある日突然、まったく繋がらない	料金の未払い・回線の障害	支払いと障害情報の確認
ランプが赤・黄色	電波が弱い・位置情報・SIM	ランプの意味を確認
夜だけ遅い	基地局の混雑	昼と夜で速度を測る
特定の機器だけ繋がらない	Wi-Fiの設定・周波数	その機器のWi-Fiを接続し直す

引っ越し後なら：登録住所以外では使えない

home 5Gは、契約時に登録した住所で使うことが前提のサービスです。引っ越し先で住所変更をしないまま使うと、繋がらなくなる場合があります。実家や旅行先に持ち出したときも同じです。

引っ越した場合は、My docomoなどから設置場所の住所を変更してください。変更後に本体を再起動すると、新しい住所で使えるようになります。住所変更の手続きはドコモ公式の住所変更の案内で確認できます。

急に止まったなら：支払いと障害情報

昨日まで問題なかったのに、急にまったく繋がらなくなった場合は、本体を触る前に次の2つを確認します。

• 1料金の支払い：クレジットカードの期限切れや口座の残高不足で支払いが止まると、利用が止められることがあります。My docomoで支払い状況を確認します。
• 2回線の障害・メンテナンス：ドコモの障害・メンテナンス情報で、住んでいる地域に情報が出ていないかを見ます。障害なら、復旧を待つしかありません。

障害が原因なのに初期化してしまうと、Wi-Fiの設定をやり直す手間だけが増えます。急に止まったときほど、初期化は最後にしてください。

ランプの色別の意味（HR02）

いま販売されているHR02には、5つのランプがあります。取扱説明書に定義された意味と、自分の端末の表示を突き合わせてください。

ランプと表示	意味	対処
5G/4G 青点灯	5Gに接続中	回線は正常。Wi-Fiや機器側を確認
5G/4G 緑点灯	4G（LTE）に接続中	回線は正常。5Gでないだけ
5G/4G 青点滅	ネットワークを探している	しばらく待つ
5G/4G 黄点灯	ネットワークの接続エラー	再起動。直らなければ障害情報を確認
5G/4G 赤点灯	位置情報の測位エラー	窓際へ移して再起動。登録住所も確認
b（電波）青点灯	電波が強い（設置場所として適当）	電波は問題なし
b（電波）黄点灯	電波が中くらい（設置場所として不適当）	青になる場所を探す
b（電波）赤点灯	電波が弱い	窓際・高い場所へ移す
b（電波）赤点滅	圏外	置き場所の変更と障害情報の確認
SIM 赤点滅	SIMが入っていない、またはPINロック	電源を切ってSIMを挿し直す
UPDATE 黄点灯	更新後の再起動待ち	再起動する
全ランプ 赤点灯	システムエラー（高温・動作不安定など）	通気をよくして再起動。続くなら故障の相談

出典：ドコモ「home 5G HR02 かんたんセットアップマニュアル」（2026年11月8日確認）。表示の細部は、手元の取扱説明書もあわせて確認してください。

覚えておきたいのは、bランプが黄色や赤のまま遅いなら、本体の不良ではなく置き場所の問題である可能性が高いことです。HR02には、置き場所が適しているかを判定する「設置場所環境チェック」の機能もあります。判定中はbランプが緑に点滅します。

HR01のランプの意味（旧機種）

5G/4Gランプ：青点灯は5G、緑点灯は4G（LTE）に接続中。赤点灯は月の利用量の目安を超えた状態。青点滅はネットワークの検索中、赤の速い点滅はシステムエラー、赤の中くらいの点滅はSIM（nanoUIM）の認識エラーです。

bランプ：青点灯は電波が強い、黄点灯は中くらい、赤点灯は弱い状態です。赤の中くらいの点滅は圏外を示します。

STATUSランプ：赤点灯は位置情報の測位エラー、黄点滅はソフトウェアの更新中、赤のゆっくりした点滅はAPN設定のエラーです。

出典：ドコモ「home 5G HR01 かんたんセットアップマニュアル」。

自分で試せる4つの対処｜この順番が最短

原因がわからない段階では、次の4つを上から順に試します。1つ試すごとに、ランプの色と症状が変わったかを確認してください。

1. 1

   再起動する

   背面のREBOOTボタンを1秒以上押します。ランプが落ち着くまで2〜3分待ってから、つながるか確認します。

   ポイント：電源コードの抜き差しより、REBOOTボタンのほうが確実です

2. 2

   置き場所を変える

   窓の近くの見通しのよい場所に、縦置きで置きます。通気孔をふさがず、金属の家具や電子レンジ、水回りから離します。bランプが青になる場所が目安です。

   ポイント：窓際・床から1m以上の高さで、2〜3か所を比べる

3. 3

   ソフトウェアを更新する

   UPDATEランプが黄点灯なら、更新後の再起動待ちです。再起動して、ランプが落ち着くまで待ちます。設定画面は「http://setting.web/」から開けます。

   ポイント：更新中は電源を抜かない

4. 4

   初期化する（最後の手段）

   電源が入った状態で、底面のRESETボタンを細い棒で10秒以上押します。Wi-Fiの名前やパスワードなどの設定はお買い上げ時に戻り、つないでいた機器は再設定が必要です。

   ポイント：本体底面のラベル（初期のWi-Fi名とパスワード）を手元に用意してから

置き場所のコツは1K・ワンルームのホームルーター置き場所、パソコンやゲーム機をLANケーブルでつなぐ手順はホームルーターを有線LANで繋ぐ手順で解説しています。

夜だけ遅いなら：混雑かどうかを確かめる

home 5Gはモバイル回線なので、同じ基地局を使う人が増える時間帯は遅くなります。混雑かどうかは、次の方法で確かめられます。

1. 1同じ機器・同じ場所で、平日の昼と夜21時ごろに速度を測る
2. 2昼は十分速く、夜だけ極端に遅いなら基地局の混雑
3. 3昼も夜も遅いなら、置き場所か住所の電波の問題

混雑が原因の場合、本体の設定や置き場所でできることはほとんどありません。毎晩困っているなら、次の章の「回線を替える」判断に進んでください。

それでも直らないとき｜原因は本体か、住所か

故障の相談をする

判定本体の不具合。ドコモの故障窓口へ

bランプは青なのに本体が固まる、勝手に再起動する、全ランプの赤点灯が続くといった症状は、本体の不具合が考えられます。home 5G専用の故障受付があり、問い合わせには契約の電話番号と、4けたのネットワーク暗証番号が必要です。番号と受付時間はドコモ公式の故障・修理の窓口で確認してください。

家中どこでも直らないなら、回線を替える

判定本体を新しくしても、同じ回線・同じ住所では大きく変わらない

家中どこに置いてもbランプが黄色や赤のまま、または毎晩遅いなら、その住所で受け取れるドコモの電波や、基地局の混雑が原因です。解決策は、電波に左右されない光回線にするか、別の会社の回線を使うホームルーターにするかの2つです。

回線を替えるなら｜スマホと工事の可否で選ぶ

home 5Gをやめる前に、2つ確認してください。1つはドコモのスマホのセット割です。home 5Gでスマホ代の割引を受けている場合、乗り換え先によっては割引がなくなります。もう1つは本体の残債です。本体を分割で買っていると、解約後も残りの代金がかかります。

解約前に残債を確認 home 5Gを3年・36か月で解約すると残債はいくら？ 解約する時期ごとの残債と、48か月契約との違いを解説しています。

home 5Gの弱点を整理したドコモhome 5Gの欠点7つ、他社のホームルーターとの比較はGMOとくとくBBホームWi-Fi vs ドコモhome 5Gもあわせて参考にしてください。

home 5Gが繋がらないときのよくある質問